Destinatarios/as: Empleados/as de la Administración Local andaluza con funciones relacionadas con Servicios Sociales, preferentemente

Modalidad: ON-LINE

Lugar de impartición:

- Municipio:

Número de horas: 30

Número de alumnos: 83

Ediciones: 5

Fechas: 1ª, 2ª, 3ª, 4ª Y 5ª Edición: Del 25 de Noviembre al 23 de Diciembre

Horario:

Objetivos:

Es imprescindible, para el adecuado desenvolvimiento en nuestra sociedad, que las personas estén debidamente informadas. De ello depende, del acceso al adecuado asesoramiento técnico, que aquellas personas necesitadas de ayuda puedan acceder a los recursos sociales existentes, a los cuales tienen derecho.

Programa:

UNIDAD DIDÁCTICA 1: 1. HABILIDADES SOCIALES (3 HORAS) 2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL. (3 HORAS) 3. ESTRATEGIAS EN LA COMUNICACIÓN (3 HORAS) UNIDAD DIDÁCTICA 2: 1. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO (3 HORAS) 2. ELABORACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN DIRIGIDA A DIFERENTES GRUPOS DE POBLACIÓN (3 HORAS) 3. CALIDAD EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. (3 HORAS) 4. CAPACIDAD DE RESPUESTA. (3 HORAS) 5. COMUNICACIÓN Y TRATO. CONFIDENCIALIDAD. (3 HORAS) 6. LA ÉTICA EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO (2 HORAS) 7. COMUNICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (2 HORAS) 8. MEDIACIÓN: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS. (2 HORAS)